Reklamace a vrácení zboží v internetovém obchodě Veluria, umístněném na internetové adrese www.veluria.cz
Postup při reklamaci:
- Zboží důkladně zabalte, aby při přepravě nedošlo k poškození
- Vyplňte reklamační protokol a popište důvod reklamace zboží
- Zboží odeštete na adresu: FROGMAN s.r.o. / 415B, tř. 3. května 910, 763 02 Zlín - Malenovice, Česká republika
- Po obdržení zboží Vám přijde automatický mail o zahájení reklamačního řízení
- Na základě posouzení produktu Vám přijde rozhodnutí o ukončení reklamačního řízení s vyjadřením a následnym řešením situace
Postup při vrácení zboží:
- Zboží důkladně zabalte, aby při přepravě nedošlo k poškození
- Zboží je možné vrátit do 14 dnů ode dne převzetí zásilky
- Přiložte ke zboží formulář pro odstoupení od smlouvy
- Zboží zašlete na adresu: FROGMAN s.r.o. / 415B, tř. 3. května 910, 763 02 Zlín - Malenovice, Česká republika
- Po obdržení zboží Vám přijde automaticky mail
- Na základě posouzení stavu produktu Vám přijde vyjádření k odstoupení od smlouvy a finanční prostředky Vám budou vrácené do 14 dnů.
- více o odstoupení od smlouvy a vrácení zboží viď Obchodní podmínky část 5.1-5.6
Reklamační řád
internetového obchodu Veluria - umístněného na internetové adrese www.veluria.cz
platný od 01.09.2025
Provozovatel internetového obchodu Veluria je společnost:
Sport live s.r.o.
Potočná 46
97611 Selce
IČO: 36668061
DIČ: 2022234005
IČ DPH: SK2022234005
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku Okresního soudu v Banské Bystrici, oddíl Sro, vložka č.12006/S
E-mail: veluria@veluria.cz
Tel: zákaznická podpora pro ČR tel +420775214240
Tel: sídlo firmy : +421 911 815 087
(dále jen „prodávající“)
- Obecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace na zboží prodávané prodávajícím v souladu s předmětem jeho činnosti. Je závazný pro prodávajícího i kupujícího jako zákazníka - objednatele.
Pro účely tohoto reklamačního řádu se reklamací rozumí uplatnění odpovědnosti za vady výrobku nebo služby, vyřízení reklamace a ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku nebo písemnou výzvou k převzetí plnění, případně jejím odůvodněným zamítnutím.
Smlouvou uzavřenou na dálku se rozumí smlouva mezi prodávajícím a spotřebitelem uzavřená výlučně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků dálkové komunikace bez současné fyzické přítomnosti prodávajícího a spotřebitele, zejména prostřednictvím webové stránky, e-mailu, telefonu, faxu, katalogu.
Kupujícím - spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
Spotřebitelskou smlouvou je každá smlouva, bez ohledu na právní formu, kterou uzavírá prodávající se spotřebitelem.
Předmětem tohoto reklamačního řádu je vymezení práv a povinností smluvních stran vyplývajících ze smluv uzavřených prostřednictvím webové stránky www.veluria.cz, zejména v souvislosti s reklamacemi, tedy uplatněním odpovědnosti za vady výrobku nebo služby a poskytnutím informací podle příslušných ustanovení slovenských zákonů o ochraně spotřebitele.
Objednáním zboží a uzavřením kupní smlouvy kupující potvrzuje, že se seznámil s tímto reklamačním řádem a souhlasí s jeho zněním.
- Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při převzetí kupujícím. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.
Prodávající odpovídá také za vady, které se projeví po převzetí věci kupujícím v záruční době.
Za vadu se nepovažuje změna zboží, která vznikla během záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání nebo nesprávné údržby.
Zákazník je povinen zkontrolovat dodané zboží při jeho převzetí a reklamovat zjevné vady.
Za zjevné vady se považují vady zjistitelné při převzetí zboží, zejména:
- množstevní nebo sortimentní rozdíl
- poškození zboží
Zákazník je povinen zjištěné zjevné vady ihned oznámit prodávajícímu, který zajistí nápravu výměnou zboží nebo vrácením kupní ceny. Pozdější reklamace tohoto druhu nebude prodávající akceptovat.
Prodávající neodpovídá za vady, pokud:
- vadu způsobil zákazník
- zákazník o vadě věděl před převzetím zboží
- vada vznikla běžným opotřebením, nesprávným používáním nebo údržbou
- vadu způsobil nesprávný zásah do zboží
- reklamace je uplatněna po uplynutí záruční doby
- vada vznikla následkem živelné události
- vada vznikla úmyslným nebo nadměrným používáním
- vada vznikla po uplynutí životnosti výrobku
Kupující není oprávněn žádat zpětné převzetí zboží a vrácení kupní ceny z důvodu jeho nepotřebnosti.
- Záruční doba
Záruční doba je 24 měsíců a začíná běžet od převzetí zboží kupujícím.
Práva z odpovědnosti za vady zanikají, pokud nebyla uplatněna v záruční době.
Do záruční doby se nezapočítává doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy byl kupující povinen převzít opravené zboží.
Při výměně zboží začíná běžet nová záruční doba.
Záručním listem je daňový doklad (faktura), který slouží i jako dodací list.
Prodávající nenese odpovědnost za:
- opožděné doručení způsobené dopravcem
- doručení na nesprávnou adresu uvedenou kupujícím
- poškození zboží způsobené dopravcem
- Uplatnění reklamace
Při převzetí zásilky je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě poškození je nutné sepsat na místě s dopravcem záznam o poškození. Kupující má právo odmítnout převzetí poškozené zásilky.
Pokud kupující zásilku převezme i s poškozeným obalem, bez zápisu o poškození, prodávající neuzná pozdější reklamace z tohoto důvodu.
Nekompletnost nebo poškození zboží musí kupující oznámit prodávajícímu do 48 hodin od převzetí zásilky e-mailem na e-mail: veluria@veluria.cz
Reklamaci kupující uplatňuje vyplněním reklamačního formuláře, přiložením kopie faktury a zasláním reklamovaného zboží na adresu:
FROGMAN s.r.o. / 415B, tř. 3. května 910, 763 02 Zlín - Malenovice, Česká republika
Zboží je nutné vhodně zabalit, aby nedošlo k poškození během přepravy. Prodávající si vyhrazuje právo neakceptovat zásilky na dobírku.
- Vyřízení reklamace
Vyřízením reklamace se rozumí oprava, výměna zboží, vrácení kupní ceny, poskytnutí slevy nebo odůvodněné zamítnutí reklamace.
V případě odstranitelné vady má kupující právo na její bezplatné odstranění nebo výměnu zboží.
V případě neodstranitelné vady má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace bezodkladně, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace.
Pokud prodávající reklamaci nevyřídí včas, má kupující právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat nové zboží.
Kupující má právo na náhradu nákladů spojených s oprávněnou reklamací.
Reklamace se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením.
- Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je platný od 01.09.2025.
- Ustanovení tohoto reklamačního řádu se vztahují i na zboží zakoupené před tímto datem.
- Prodávající si vyhrazuje právo změnit reklamační řád bez předchozího upozornění.
Selce dne 01.09.2025